HPの目的についてご説明させていただきます。

• HPとは、自社サービス（商品）の本質を理解してもらうために制作する。
• HPは、ユーザーのための問題解決ツールである。
• HPと現場（リアル）のサービスの連動が、初めて顧客満足が得られる。
• 企業自身が提供できるサービスを明確にユーザーに提示し、選択してもらうことが、消費者との約束である。
• ユーザーに対して、『伝わる表現』『伝わる言葉』で訴求しなければならない。
• ユーザーのコンピュータリテラシーに合わせて、ユーザビリティ（使いやすさ）を重視した制作が必要である。
• SEO対策されていても、問題解決しない・使い勝手が悪いHPは、逆にお客様を遠ざけます。

　HPの存在意義は、ユーザーの問題を解決できるか否かにかかっています。

 

企業サイトの構築の流れ

 

HP制作において、検索エンジンを介して集客したいとお考えであれば、ユーザー視点の考え方が必要となります。ユーザー（訪問者）は知りたい事があるから、検索をいたします。

• ユーザーの問題点、欲している情報を検討し、掲載する。
• 適切な表現、わかりやすい情報、よりよい商品、サービスを提供。
• 企業理念、ビジョンは、ユーザーにわかる言葉に返還していくことが必要。

上記内容を加味することで、ユーザー（訪問者）が知りたい情報の回答があることが、一番ではないでしょうか。例えば、ある商品の値段を知りたいユーザーが検索し、調べた場合、値段はお問合せくださいと表記されているサイトと、既に値段が表記されているサイトがあれば、どちらからお申込みに進むでしょうか？　皆様の商品（サービス）に対応し、ご検討ください。

HPで集客を目的とするなら、商品紹介を工夫が必要です。HPへくる訪問者は必ず、他社サイトも見ています。その上で御社商品（サービス）に問合せしたいと思わせなければなりません。

• 自社の特徴は？自社の商品？
• 商品の強みは？そしてその理由は？
• 営業における問題、課題は？
• 顧客情報の管理はどのようにされていますか？
• クレーム対応はどのような体制で行っていますか？　

以上の内容を加味した上で、商品（サービス）の特徴を表記することが、望まれます。
しかし、絶対してはいけないことがあります、それは『嘘・いつわりの表示』です。これでは信頼感は全くなくなります。

HPは制作したら、終了ではありません。運用として、内容（コンテンツ）の更新作業があります。更新作業をするかしないかで、HPの信頼感が異なって参ります。御社は、信頼ある企業として、クライアントに認知されているかもしれませんが、HPへのユーザー（訪問者）は、実業務は見ることが出来ず、判断材料はHPだけであります。1年間更新されないHPを皆様は信頼されますか？

• 最新情報を掲載できない？（時間、予算、内容？）
• コンテンツの体系的な整理と運用フローが必要です。
• 更新を１年していないHPをあなたは見ますか？

HPの制作した後は、アクセスログ解析を取ることをお奨めしております。何人のユーザー（訪問者）がHPに来て、何ページぐらいを見てくれたのか？　どのページをから訪問してきたのか、どんなキーワードで検索し、訪問したのか？　このような内容が把握することが出来るのが、アクセス解析です。

• アクセス解析を取られていますか？
• ユニークユーザー（訪問者）は一日平均何名ぐらいですか？
• 1人当たりの平均ページビューは？
• 修正更新の際に、アクセス解析を参考にされてますか？

アクセス解析結果を踏まえ、修正、リニューアルすることが、御社HPが顧客満足を与え、集客できるHPになるのではないでしょうか。