一般に、お客さんがホームページにアクセスした後、御社とコンタクトを取ろうと思ったとします。その場合、具体的なコンタクト方法としては、次の３つが考えられます。
- 電話
- 電子メール
- ホームページ上の各種フォーム
いずれの方法であれ、ホームページのコンテンツを読んで御社と連絡を取ろうとしたお客さんを、きちんとサポートしてあげるのは最低限のマナーです。
（１）の電話は最も簡便な方法なのですが、深夜や休日の対応が困難な点や、双方にとって記録が残らないという問題があります。
（２）の電子メールは、お客さんが必要な情報（住所、氏名、問い合わせ事項、等）を漏れなく記載する必要があり、しかもメールとしての体裁を整える必要があるため、お客さんにかなりの負担を強いることになります。
一方（３）のフォーム機能というのは、「資料請求」や「問い合わせ」を、ホームページから直接申請できる機能です。この「フォーム機能」があると、お客さんの問い合わせや資料請求が随分と楽になります。
例えば、あなたのホームページにフォーム機能がなかったとします。
この場合だと、例えば資料請求の場合など、お客さんはどんな風に請求すれば良いのか分かりません。深夜で電話が繋がらない時間帯だったとすると、 メールで「○○資料を送って下さい」と依頼してくる訳ですが、お客さんが必要な情報を正しくメールに記載してくれるとは限りません。
そのため、資料送付先の住所氏名が漏れていたり、必要な資料が明記されていない等の理由で、その後何回もお客さんとメールでやりとりすることにもなりかねません。
結果的にお客さんにご迷惑をおかけしてしまうか、最悪の場合は面倒くさくなってお客さんが資料請求を諦めてしまいます。
従ってビジネスにホームページを利用するのであれば、「フォーム機能」を用意した方が、お客さんに無駄な手間をかけずに済むため、結果的に問い合わせや資料請求の件数を増やすことができます。
